作為紫陽縣中醫(yī)醫(yī)院年度優(yōu)質(zhì)服務示范標桿科室，醫(yī)院綜合科積極響應優(yōu)質(zhì)服務部署要求，破除“重診療、輕服務”的傳統(tǒng)思維，將精細化管理、全周期隨訪、中醫(yī)人文關(guān)懷、共情醫(yī)患溝通、立體化健康宣教深度融入科室日常管理與臨床服務全過程。以規(guī)范強基礎(chǔ)、以創(chuàng)新提質(zhì)效、以溫情暖民心，用扎實舉措和群眾口碑，樹立全院優(yōu)質(zhì)服務建設(shè)標桿。
深耕6S精細管理，規(guī)范診療環(huán)境，讓患者就醫(yī)更安心
環(huán)境規(guī)范是優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。綜合科嚴格對標醫(yī)院院感管理及環(huán)境質(zhì)控標準，全面推行6S精細化管理，對診療區(qū)域、治療室、病房、物資庫房、處置間等區(qū)域進行標準化升級與統(tǒng)籌規(guī)整。通過優(yōu)化科室功能布局、規(guī)范器械物資分類存放、完善標識臺賬管理、落實日清日查及常態(tài)化消殺制度，從源頭規(guī)避院感風險、消除安全隱患，持續(xù)打造整潔有序、安全舒適的診療住院環(huán)境。
不少就診患者表示，整潔舒心的就醫(yī)環(huán)境有效緩解了就診焦慮，切實感受到醫(yī)院規(guī)范化管理帶來的新提升、新風貌。
構(gòu)建閉環(huán)服務體系，延伸康復鏈條，讓患者恢復更省心
為有效解決患者“出院無指導、康復無人管”的就醫(yī)難題，綜合科依托醫(yī)院閉環(huán)服務管理體系，建立精準診療、全程隨訪、整改提升的全周期服務機制?？剖覟槊课换颊呓倏祻蜋n案，精準記錄病情診療、用藥規(guī)范及康復要點，患者出院后，醫(yī)護人員通過電話、微信常態(tài)化開展一對一隨訪，動態(tài)掌握患者居家飲食、用藥、鍛煉及恢復情況，及時答疑解惑、調(diào)整個性化康復方案。同時常態(tài)化開展?jié)M意度調(diào)研，梳理患者意見、限時整改、跟蹤回訪，形成完整的服務提升閉環(huán)，實現(xiàn)康復服務全程不斷檔、全覆蓋。
厚植中醫(yī)人文關(guān)懷，傳遞醫(yī)者溫情，讓住院服務更暖心
綜合科立足中醫(yī)特色、深耕人文服務，堅持“節(jié)日有陪伴、日常有溫情”的服務理念，持續(xù)打造有溫度、有情懷的中醫(yī)醫(yī)療服務。在元宵、端午、重陽等傳統(tǒng)節(jié)日，科室醫(yī)護主動留守，為無法歸家的住院患者送上節(jié)日物資，陪伴患者談心解憂、普及中醫(yī)時令養(yǎng)生知識，緩解患者住院孤獨情緒。夏季高溫期間，科室依托中醫(yī)藥優(yōu)勢，自制清熱解暑、健脾祛濕的養(yǎng)生涼茶，放置便民臺免費供患者及家屬取用，將中醫(yī)便民服務落到細微實處。
深化換位體驗機制，優(yōu)化共情溝通，讓醫(yī)患交流更舒心
為精準查擺服務短板、優(yōu)化就醫(yī)體驗，綜合科嚴格落實醫(yī)院服務提升部署，常態(tài)化開展醫(yī)護角色互換體驗活動。醫(yī)護人員全程沉浸式體驗患者就診、候診、咨詢、辦理手續(xù)等就醫(yī)環(huán)節(jié)，切身感知就醫(yī)痛點堵點，精準梳理服務不足、細化優(yōu)化改進措施。同時全面推行親情化、共情式溝通模式，摒棄生硬專業(yè)話術(shù)，用通俗溫和的語言講解病情、診療方案及注意事項，耐心傾聽患者訴求、疏導負面情緒，以真誠耐心構(gòu)建互信和諧的醫(yī)患關(guān)系。
創(chuàng)新多維宣教模式，普及康養(yǎng)知識，讓群眾康復更放心
針對傳統(tǒng)健康宣教形式單一、效果有限的問題，綜合科創(chuàng)新開展線上掃碼科普+線下實操教學立體化宣教模式?？剖医Y(jié)合頸腰椎養(yǎng)護、面癱康復、呼吸訓練、防跌倒、慢病調(diào)理等常見病、多發(fā)病康復需求，制作圖文、視頻科普素材，生成專屬宣教二維碼張貼病區(qū)，方便患者隨時查閱學習。同時堅持常態(tài)化床邊實操教學，醫(yī)務人員手把手指導規(guī)范康復動作、糾正訓練誤區(qū)，讓健康知識更易懂、康復技能更易學。
初心如磐踐使命，精益求精啟新程。憑借扎實的服務成效與鮮明的服務特色，綜合科連續(xù)兩年獲評全院優(yōu)質(zhì)服務評比第一名，多次被授予“優(yōu)質(zhì)服務示范科室”稱號，成為全院服務提質(zhì)增效的標桿示范。下一步，綜合科將繼續(xù)堅守優(yōu)質(zhì)服務初心，深耕中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，持續(xù)創(chuàng)新服務舉措、優(yōu)化服務流程、提升服務品質(zhì)，以更精湛的診療技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務、更溫暖的醫(yī)者情懷，守護群眾身心健康，持續(xù)擦亮醫(yī)院中醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務品牌。（圖文：楊忠琴 ?郭 ? 羊）
責編：杜鵬飛
編輯：劉凡