“唐阿姨，實(shí)在抱歉，讓您久等了。咱們平日八點(diǎn)正式上班，往后趕集您不用來得太早，免得辛苦等候?！?月1日清晨，嵐皋縣大道河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長王揆儒面對(duì)早早等候在門診外的唐阿姨，誠懇致歉。一句暖心問詢，催生一項(xiàng)便民醫(yī)療新舉措，徹底轉(zhuǎn)變醫(yī)院服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)從“群眾等醫(yī)”到“醫(yī)者等民”的服務(wù)升級(jí)。

據(jù)悉，大道河鎮(zhèn)保留傳統(tǒng)民俗，每月農(nóng)歷逢三、六、九日為集鎮(zhèn)趕集日。每逢趕集日，周邊各村商販、村民匯聚集鎮(zhèn)，集市清晨六點(diǎn)便開市熱鬧起來，上午八點(diǎn)后人流逐步回落。轄區(qū)偏遠(yuǎn)村組群眾出行不便，老年患者、慢性病患者居多，大多依托趕集契機(jī)，順路前往鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院問診、購藥、辦理醫(yī)保報(bào)銷等業(yè)務(wù)。

相較于村級(jí)衛(wèi)生室，鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品儲(chǔ)備齊全、醫(yī)保報(bào)銷流程便捷、醫(yī)技診療設(shè)備完善，能夠滿足群眾綜合就醫(yī)需求。以往衛(wèi)生院執(zhí)行早八點(diǎn)上班制度，恰逢趕集客流高峰消退時(shí)段，大量村民為順利就醫(yī)，只能凌晨趕路、院外長時(shí)間等候，部分群眾錯(cuò)失就診時(shí)間，只能折返家中，反復(fù)奔波耗時(shí)費(fèi)力，群眾就醫(yī)痛點(diǎn)突出。

清晨群眾扎堆候診的場(chǎng)景，讓該院班子深受觸動(dòng)。當(dāng)日工作收尾后，院長王揆儒第一時(shí)間召集全院職工召開專題工作部署會(huì)，立足轄區(qū)群眾就醫(yī)實(shí)際難題，精準(zhǔn)制定服務(wù)優(yōu)化方案，固定農(nóng)歷三、六、九趕集日，全院門診提前至清晨六點(diǎn)半到崗接診；優(yōu)化人力排班機(jī)制，安排骨干主治醫(yī)生輪值坐診，統(tǒng)籌藥房、檢驗(yàn)科、醫(yī)技科室專人在崗值守，全覆蓋保障問診開藥、血液化驗(yàn)、基礎(chǔ)檢查、醫(yī)保結(jié)算等全流程診療服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

該項(xiàng)便民服務(wù)方案獲得全院11名醫(yī)護(hù)人員一致表決通過。全體醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)犧牲休息時(shí)間，堅(jiān)持以群眾就醫(yī)需求為核心，補(bǔ)齊基層早間醫(yī)療服務(wù)空白，精準(zhǔn)破解趕集群眾就醫(yī)難、等候久、往返繁問題，打通基層醫(yī)療便民服務(wù)“最后一公里”。

自6月1日提前接診服務(wù)實(shí)施以來，暖心便民舉措收獲轄區(qū)群眾廣泛點(diǎn)贊與一致好評(píng)。據(jù)院內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，趕集日晨間06:30-08:00提前服務(wù)時(shí)段，日均為7-8名偏遠(yuǎn)村組群眾提供診療服務(wù)，切實(shí)惠及老年群體、慢性病患者等重點(diǎn)人群，大幅降低群眾就醫(yī)時(shí)間成本與出行成本。

此次服務(wù)時(shí)間微調(diào)，看似是上班時(shí)段的微小改動(dòng)，實(shí)則是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)理念、服務(wù)作風(fēng)的深度革新。大道河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院打破固化上下班工作思維，摒棄被動(dòng)坐等群眾就醫(yī)的傳統(tǒng)模式，立足民生、換位思考、靶向破題，以細(xì)微服務(wù)優(yōu)化拉近醫(yī)患距離，用有溫度、接地氣、高效率的基層醫(yī)療服務(wù)，筑牢轄區(qū)群眾健康防線，以實(shí)干踐行為民服務(wù)初心。（毛先敏）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡